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優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升在行動(dòng)（二）——安慶港華組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2015-07-02 閱讀次數(shù)：5826次
為增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，安慶港華于近日組織全司窗口崗位人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn)，并特邀港華集團(tuán)客服精英內(nèi)訓(xùn)師授課。
本次培訓(xùn)注重理論知識(shí)與實(shí)際服務(wù)事例相結(jié)合，通過(guò)學(xué)習(xí)燃?xì)夥?wù)典型的訴求案例、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)小組討論等多種互動(dòng)形式，力求使服務(wù)人員創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更加熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)技能.并通過(guò)播放投訴電話(huà)錄音進(jìn)行講解分析，讓學(xué)員們學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的抱怨、不滿(mǎn)和投訴，提升和掌握與客戶(hù)溝通的能力。
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